Domande Frequenti

Effettuare un ordine su Acheel è semplice e veloce. Sfoglia il catalogo, seleziona il capo che ti interessa, scegli taglia e colore e aggiungilo al carrello. Una volta completata la selezione, accedi al tuo account o prosegui come ospite, inserisci l’indirizzo di spedizione e scegli il metodo di pagamento.

Riceverai una email di conferma con il riepilogo dell’ordine entro pochi minuti dall’acquisto. Se non la ricevi entro 15 minuti, controlla la cartella spam o contattaci.

Puoi richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine entro 2 ore dal momento dell’acquisto, prima che venga preso in carico dal nostro magazzino. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite telefono o email indicando il numero d’ordine.

Passate le 2 ore, l’ordine potrebbe essere già in fase di preparazione e non potrà essere modificato. In questo caso potrai effettuare un reso gratuito una volta ricevuta la spedizione.

Dopo la conferma d’ordine, riceverai una seconda email non appena il pacco viene affidato al corriere. Questa email conterrà il numero di tracking e il link diretto per seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Puoi anche accedere alla sezione “I Miei Ordini” del tuo account Acheel per visualizzare lo stato aggiornato di tutti i tuoi acquisti. Lo stato verrà aggiornato automaticamente a ogni scansione del pacco da parte del corriere.

Se non hai ricevuto la email di conferma entro 15 minuti dall’acquisto, verifica prima la cartella spam o posta indesiderata del tuo client di posta. A volte i filtri automatici possono intercettare le nostre comunicazioni.

Se non la trovi neppure nella cartella spam, accedi al tuo account e controlla la sezione “I Miei Ordini”. Se l’ordine risulta presente, la transazione è andata a buon fine. In caso contrario, contattaci con i dati della transazione bancaria e provvederemo a verificare e risolvere la situazione al più presto.

Gli ordini vengono gestiti esclusivamente tramite il sito web, per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati di pagamento e la tracciabilità completa dell’acquisto. Non è possibile effettuare ordini telefonicamente.

Tuttavia, il nostro servizio clienti è disponibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 per guidarti passo dopo passo nel processo di acquisto online, aiutarti a scegliere la taglia giusta o rispondere a qualsiasi domanda prima di completare l’ordine.

Offriamo due opzioni di spedizione in Italia:

• Standard (3–5 giorni lavorativi): gratuita per ordini superiori a 89€; 4,90€ per ordini inferiori.
• Express (1–2 giorni lavorativi): 9,90€ su tutto il territorio italiano.

Gli ordini effettuati entro le 12:00 nei giorni lavorativi vengono processati in giornata. Gli ordini del pomeriggio o del weekend vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Sì, spediamo in tutto il territorio italiano, incluse Sicilia, Sardegna, isole minori e zone a codice postale disagiato. Per le destinazioni insulari e le zone più remote, i tempi di consegna possono essere di 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi rispetto alle stime standard.

Non sono previsti costi aggiuntivi per le spedizioni nelle isole: le tariffe applicate sono le stesse del resto d’Italia. Per i centri storici con limitazioni al traffico, il corriere potrebbe contattarti per concordare modalità di consegna alternative.

Sì, spediamo in tutta l’Unione Europea e in molti altri paesi europei. I tempi di consegna variano da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Le tariffe di spedizione internazionale vengono calcolate automaticamente al checkout in base al paese e al peso del pacco.

Per gli ordini superiori a 150€ con destinazione UE, la spedizione è gratuita. Gli eventuali dazi doganali per paesi extra-UE sono a carico del destinatario e vengono calcolati dalle autorità doganali locali al momento dell’ingresso nel paese.

Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso cartaceo o un SMS con le istruzioni per recuperare il pacco. Di solito hai la possibilità di concordare una seconda consegna, ritirare il pacco in un punto di raccolta convenzionato o presso il deposito del corriere.

Il pacco resta disponibile al ritiro per 5 giorni lavorativi. Se non viene ritirato entro questo termine, viene rispedito ad Acheel. In questo caso il pacco ti verrà rispedito con una piccola tariffa aggiuntiva, oppure potremo emettere un rimborso al netto delle spese di spedizione.

Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una email con il numero di tracking e il link diretto alla pagina di monitoraggio. Potrai seguire ogni spostamento del pacco in tempo reale, dalla partenza dal nostro magazzino di Bologna fino all’arrivo a destinazione.

Il tracking viene aggiornato ad ogni scansione del pacco presso i depositi del corriere. Se il numero di tracking non risulta attivo entro 24 ore dalla email di spedizione, non preoccuparti: di solito i sistemi dei corrieri impiegano qualche ora per registrare il pacco nel loro sistema.

Per effettuare un reso, accedi al tuo account Acheel, vai alla sezione “I Miei Ordini”, seleziona l’ordine e clicca su “Richiedi Reso”. Indica i prodotti da restituire e il motivo del reso. Il sistema genererà automaticamente un’etichetta di spedizione prepagata che potrai stampare.

Imballa i prodotti nella confezione originale o in un imballaggio adeguato, applica l’etichetta e consegna il pacco a uno dei punti di raccolta convenzionati. Riceverai una email di conferma quando il reso arriva al nostro magazzino e verrà avviata la procedura di rimborso.

Hai 30 giorni dalla data di ricezione del pacco per richiedere il reso di uno o più articoli. I capi devono essere restituiti nelle condizioni originali: non indossati, non lavati, con tutti i cartellini attaccati e, se disponibile, nella confezione originale.

Articoli che mostrano segni di utilizzo, macchie, profumi o cartellini rimossi non potranno essere accettati in reso. I prodotti in promozione durante i saldi seguono le stesse condizioni, ma ti consigliamo di verificare eventuali note specifiche nella pagina del prodotto.

Sì, il reso è completamente gratuito per tutti i clienti in Italia. L’etichetta di reso prepagata viene generata automaticamente dal sistema al momento della richiesta e non prevede alcun costo a tuo carico.

Per i clienti europei, il reso è gratuito per ordini superiori a 150€. Per ordini di importo inferiore, viene applicata una tariffa forfettaria di 5€ che verrà detratta dal rimborso. I clienti extra-UE sono responsabili delle spese di restituzione al magazzino.

Una volta che il reso arriva al nostro magazzino e supera il controllo qualità, il rimborso viene elaborato entro 2 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono poi dal metodo di pagamento utilizzato: per carte di credito e debito sono necessari 5–7 giorni lavorativi, per PayPal 1–3 giorni, per Apple e Google Pay 3–5 giorni.

Riceverai una email di notifica nel momento in cui il rimborso viene emesso. Se passati 10 giorni lavorativi dall’email di rimborso non vedi l’accredito, contatta prima la tua banca o il servizio clienti del metodo di pagamento, poi contatta noi con la ricevuta della notifica.

Sì, offriamo il servizio di cambio taglia o colore entro 30 giorni dalla ricezione, soggetto alla disponibilità del prodotto in magazzino. Accedi alla sezione “I Miei Ordini”, seleziona l’articolo e scegli l’opzione “Richiedi Cambio” specificando la variante desiderata.

Se la variante richiesta non è disponibile, il sistema ti avviserà e ti proporrà automaticamente di procedere con un reso e rimborso completo. Il cambio taglia è gratuito in Italia. La spedizione del nuovo capo avverrà entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo reso.

Consulta la nostra Guida alle Taglie dettagliata, dove trovi le istruzioni per misurarsi correttamente e le tabelle specifiche per ogni categoria di prodotto: giacche, camicie, t-shirt, pantaloni, jeans e scarpe.

In generale, per i capispalla consigliamo di scegliere la taglia superiore in caso di dubbio, per garantire la libertà di movimento. Per le camicie e le maglie, è preferibile la taglia inferiore per una vestibilità più aderente. Per i jeans, affidatevi alle misure W e L indicate in pollici.

Facciamo del nostro meglio per garantire una rappresentazione fedele dei colori in fotografia, utilizzando luce controllata e profili colore calibrati per i monitor. Tuttavia, le tonalità percepite possono variare leggermente in base alle impostazioni del display, alla calibrazione del monitor e all’ambiente luminoso in cui si guarda lo schermo.

Per i colori più difficili da standardizzare — come i grigi caldi, i blu notte e i beige naturali — aggiungiamo descrizioni testuali dettagliate nella scheda prodotto. Se hai dubbi su una tonalità specifica, non esitare a contattarci prima dell’acquisto.

Sì. I cotoni biologici utilizzati nelle nostre t-shirt, camicie e maglieria leggera sono certificati GOTS (Global Organic Textile Standard), che garantisce l’intera filiera produttiva dal campo alla confezione. Le lane merino sono certificate RWS (Responsible Wool Standard), che tutela il benessere degli animali.

Tutte le certificazioni sono disponibili su richiesta. Nella scheda tecnica di ogni prodotto trovi l’indicazione precisa dei materiali e delle certificazioni corrispondenti. La trasparenza sulla composizione dei capi è per noi un valore fondamentale, non un optional.

Ogni capo Acheel è accompagnato da istruzioni di cura dettagliate sull’etichetta interna. In linea generale, la maggior parte dei nostri capi in cotone e lino si lava a 30°C con centrifuga delicata. Le lane merino e i capi tecnici richiedono il lavaggio a mano o in lavatrice con il programma delicati a 30°C, usando un detergente specifico per fibre delicate.

Consigliamo di non usare l’asciugatrice per nessun capo Acheel, poiché il calore eccessivo può danneggiare le fibre naturali e alterare le misure. Per le giacche sartoriali e i cappotti, consigliamo la pulizia a secco. Stira sempre i capi a temperatura appropriata al materiale indicata sull’etichetta.

Acheel opera esclusivamente online: non disponiamo di negozi fisici al dettaglio aperti al pubblico. Il sito web è il nostro unico canale di vendita, il che ci permette di offrire prezzi competitivi eliminando i costi della distribuzione tradizionale e di mantenere una selezione più ampia rispetto a quanto permetterebbe uno spazio fisico.

La nostra sede milanese ospita gli uffici del team creativo e un showroom riservato agli appuntamenti con la stampa e i partner commerciali. Se sei un giornalista o un buyer interessato a una visita, contattaci tramite la sezione dedicata.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal (incluso PayPal Pay Later)
• Apple Pay e Google Pay
• Klarna — pagamento in 3 rate senza interessi per ordini superiori a 75€

Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro tramite gateway certificati PCI-DSS Level 1. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Assolutamente sì. Il sito Acheel utilizza il protocollo HTTPS con crittografia TLS 1.3 per proteggere tutte le comunicazioni. I dati di pagamento vengono trasmessi in modo cifrato direttamente ai gateway di pagamento e non transitano né vengono memorizzati sui nostri server.

I nostri gateway (Stripe, PayPal) sono certificati PCI-DSS Level 1, lo standard di sicurezza più elevato nel settore dei pagamenti online. Per le transazioni con carta viene spesso richiesta la verifica in due fattori (3D Secure) come ulteriore livello di protezione contro le frodi.

Sì, per ordini superiori a 75€ è disponibile il pagamento in 3 rate mensili senza interessi tramite Klarna. L’opzione viene presentata automaticamente al checkout quando l’importo del carrello supera la soglia minima. È sufficiente selezionare “Klarna — 3 rate” come metodo di pagamento e seguire le istruzioni.

Klarna esegue una verifica creditizia rapida che non incide sul merito creditizio. Il servizio è soggetto ai termini e condizioni di Klarna. La prima rata viene addebitata al momento dell’ordine, le successive a 30 e 60 giorni.

Per pagamenti con carta di credito, debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay, l’importo viene addebitato immediatamente al momento della conferma dell’ordine. Verifcherai la transazione nella tua banca o portafoglio digitale entro pochi minuti.

In caso di articoli temporaneamente non disponibili o problemi con il tuo ordine, il rimborso viene elaborato entro 1 giorno lavorativo sul metodo di pagamento originale. Il tempo di accredito dipende poi dalla tua banca o provider di pagamento.

In generale è possibile applicare un solo codice sconto per ordine. I codici promozionali non sono cumulabili tra loro e non si applicano agli articoli già in saldo, salvo diversa indicazione nella comunicazione promozionale specifica.

Il codice sconto va inserito nel campo apposito nella pagina del carrello, prima di procedere al checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente all’importo totale dei prodotti idonei. Se hai più codici attivi, scegli quello con il valore maggiore o contattaci e valuteremo insieme la soluzione migliore per te.

Creare un account Acheel è gratuito e richiede solo un minuto. Clicca sull’icona dell’utente in alto a destra, seleziona “Crea Account” e inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo email e una password sicura. Riceverai una email di verifica: clicca sul link per attivare il tuo account.

Con un account puoi accedere alla cronologia degli ordini, gestire gli indirizzi salvati, creare wishlist, ricevere notifiche sulla disponibilità dei prodotti e godere di un checkout più rapido. Puoi anche registrarti durante il processo di acquisto, senza dover tornare indietro.

Nella pagina di accesso, clicca su “Password dimenticata?” e inserisci l’indirizzo email associato al tuo account. Riceverai entro pochi minuti una email con un link per reimpostare la password. Il link è valido per 60 minuti per motivi di sicurezza.

Se non ricevi l’email di recupero, controlla la cartella spam. Se il problema persiste, potrebbe essere che l’indirizzo non corrisponda a quello con cui ti sei registrato, oppure che tu abbia acquistato come ospite senza creare un account. In questo caso, contattaci e ti aiuteremo a recuperare l’accesso.

Accedi al tuo account e vai nella sezione “Impostazioni Profilo” o “Il Mio Profilo”. Da lì puoi modificare nome, cognome, numero di telefono, indirizzi di spedizione e fatturazione salvati, e le preferenze di comunicazione per la newsletter.

Per modificare l’indirizzo email o la password, è necessario confermare l’identità inserendo la password attuale per motivi di sicurezza. Dopo ogni modifica riceverai una email di notifica sull’indirizzo di riferimento. Se non hai effettuato tu la modifica, contattaci immediatamente.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account e di tutti i dati personali associati ai sensi del GDPR (art. 17 — diritto alla cancellazione). Per farlo, invia una richiesta al nostro Data Protection Officer all’indirizzo [email protected] dal tuo indirizzo email registrato, oppure usa il modulo dedicato nella sezione “Privacy” del tuo account.

La cancellazione verrà elaborata entro 30 giorni dalla richiesta. I dati obbligatori ai fini fiscali (fatture e ordini) verranno conservati nei tempi previsti dalla normativa italiana vigente (10 anni) e poi eliminati automaticamente. Riceverai una conferma via email una volta completata la procedura.